تم تعيين د. هاكان أرسلان Hakan Arslan مديراً لتنمية وتطوير المبيعات لفندق شيراتون بيشكيك Sheraton Bishkek ويعتبر د. هاكان من خبراء السياحة والفندقة المعروفين وقد أكمل دراسته الجامعية في جامعة ساكاريا ، قسم إدارة السياحة، ودرس برامج ماجستير إدارة الإنتاج والتسويق وحصل على درجة الدكتوراه في إدارة السياحة من نفس الجامعة. بدأ العمل في قطاع السياحة في مرمرة تكسيم The Marmara Taksim ، وشغل مناصب إدارية في قسم المبيعات والتسويق في سلسلة فنادق مثل شيراتون تشيشمي ، جاسمين كورت قبرص ، راديسون بلو بيرا وويندهام جراند ليفنت بين عامي 2011 و 2016 ، على التوالي.
كما عمل كمدير للمبيعات والتسويق في فنادق Renaissance Istanbul Polat Bosphorus و Hilton Bakırkoy و Strada Tour وكأكاديمي في قسم فنون الطهي في جامعة Nisantasi بين عامي 2018 و 2020. وأخيرًا، يواصل العمل كمدير تطوير الأعمال في شيراتون بيشكيك ، وكذلك رئيس مجلس الإدارة في HZM Tourism Hotel Management والشركة الاستشارية التي أسسها في بداية عام 2020.
وكان قد تم افتتاح فندق شيراتون بيشكيك قبل عامين باعتباره أكبر وأفخم منتجع في قلب مدينة بيشكيك عاصمة دولة قيرغيزستان، وتتم عادةً فعاليات واجتماعات الحكومة والشركات في هذا الفندق ولدينا ضيوف فرديون من الصين والهند وأوزبكستان وكازاخستان وروسيا والمملكة العربية السعودية وقطر والكويت والبحرين وعمان.
وقيرغيزستان بلد يتميز بطبيعته وثرائه الثقافي وكان لغياب التأشيرة والأسعار المعقولة لتذاكر الطيران تأثير كبير في جعلها وجهة سياحية جذابة.
ويقول د. هاكان “يسعدني كثيرًا أن أعمل تحت مظلة ماريوت الدولية مرة أخرى وأن يكون لدي خبرة في الخارج كمدير. يعد التعرف على الثقافات المختلفة واكتساب الخبرة كمدير في بلد مختلف تجارب مختلفة تمامًا ، لذا فهي بداية قصة ممتعة بالنسبة لي”
ويؤمن هاكان بشدة بمواهب وقدرات وديناميكية الشباب كشخص واجه نفس الصعوبات في الماضي، وأحاول إرشاد الأصدقاء الشباب قدر الإمكان سواء في الحياة الأكاديمية أو المهنية، وأقول لهم باستمرار أنهم سيكونون مفيدين جدًا لقطاع السياحة في المستقبل وأن مستقبل السياحة يعتمد عليهم. كما أقدم إرشادات حول المشكلات التي قد يواجهونها في المستقبل وحلولها.
وعن HZM Tourism يقول هاكان تأسست شركة HZM للسياحة في بداية الوباء، والأحرف الأولى من اسمي واسم ابنتي يكونان اسم الشركة، وهي حلم كبير بالنسبة لي، لأنه أثناء تأسيس هذه الشركة، أدركت بالفعل حلمي. كما هو معلوم خلال فترة الوباء ، تلقت السياحة جروحًا كبيرة ، وفي الحقيقة تأسست شركتنا في فترة صعبة للغاية لكننا أصبحنا شركة حولت هذه الفترة الصعبة إلى فرصة واعدة. وخلال هذه الفترة أتيحت لنا الفرصة للعمل مع العديد من الشركات الكبرى في المبيعات والتسويق والتدريب التشغيلي من خلال تنظيم دورات تدريبية مختلطة. بالإضافة إلى ذلك من خلال تقديم الخدمات الاستشارية للوكالات والفنادق في القطاع ساهمنا في الإدارة الصحيحة للأزمة وتعظيم أرباحها. بالإضافة إلى ذلك قمنا بتوفير تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق ودعم الوكالات للشركات والأفراد. ومع طاقمنا الأكاديمي قمنا بإعداد تقارير جدوى للمستثمرين ومكناهم من القيام بالاستثمارات المناسبة بأقل تكلفة ممكنة. ومن أجل دعم هذا القطاع ، وقفنا إلى جانب العديد من الأشخاص من خلال تقديم دعمنا لهم حتى يتمكنوا من العثور على وظائف.
وبصفتنا سياحة HZM ، نخطط لتكييف استراتيجيتنا مع أنظمة المعلومات والمنصات الرقمية من خلال مواكبة قواعد اللعبة المتغيرة. وسوف نواصل أنشطتنا في هذه المجالات ونتوقع أن تستمر دراسات التطعيم في عام 2022 وسيتقدم القطاع بهذه الطريقة. سنحاول زيادة مجالات وأنشطة عملنا ، لا سيما مع التدريب والاستشارات المؤسسية وخدمات وكالات السفر واستشارات الموارد البشرية.
وعن الاستشارات السياحية يقول هي مسألة مهمة للغاية يجب القيام بها بعناية فائقة. فهناك العديد من الشركات الاستشارية القيمة في هذا المجال، لكن أعتقد أنه لا تزال هناك بعض أوجه القصور. أعتقد أن الخبرة المهنية مهمة للغاية ، لكنني أعتقد أيضًا أنه ينبغي دعمها أكاديميًا. على الرغم من أن لديهم خبرة مهنية في هذا المجال ، إلا أنني لاحظت أن الناس ليس لديهم نفس الكفاءة الأكاديمية ولديهم أوجه قصور في التنمية الشخصية. في هذا المجال، يجب متابعة تقنيات المعلومات بشكل خاص عن كثب والتعامل مع التطورات الحالية عن كثب.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك عدد من البدائل التي يمكن أن تحول الأزمة إلى فرصة في هذه الفترة وينبغي أن تكون هذه المجالات يتبع عن كثب. مع الوباء ، تغيرت قواعد اللعبة تمامًا. أتوقع أن يكون للشركات والأفراد الذين يواكبون هذه القواعد ويتبعون الأساليب المبتكرة ميزة أكبر.
نحن نركز دائماً على قضية الموارد البشرية وندافع عن كلمة “الجودة ليست مصادفة أبدا”. أعتقد أن الخطوة الأولى والأكثر أهمية في زيادة جودة الخدمة وضمان إرضاء النزلاء هي الهيكلة الصحيحة لإدارة الموارد البشرية. لسوء الحظ ، لم يتم وضع هذا التخطيط في قطاع السياحة بشكل صحيح. بدلاً من تعيين موظفين في القطاع بجدارة، يتم تعيين الأشخاص لمجرد أن لديهم معارف أو معارف رفيعي المستوى على الرغم من أنهم غير مناسبين لهذا المنصب أو ليس لديهم المؤهلات الكافية. لهذا السبب، تعاني ثقافة الشركة من مشاكل مثل عدم الارتياح داخل الفريق وعدم القيام بالمهمة بشكل صحيح والترقية غير العادلة. ومع ذلك تتعطل سلسلة جودة الخدمة – رضا النزيل ، مما يؤدي إلى انخفاض جودة الخدمة. أعتقد أن مشكلة هيكلية أخرى هي قضية الموظف-الرئيس. قد تنشأ مشاكل مع المهنيين خاصة وأن المستثمرين لا يعرفون قطاع السياحة ولا يتم توجيههم بشكل صحيح. أعتقد أن الرؤساء الذين يتحملون تكاليف استثمارية ضخمة يجب أن يحصلوا بالتأكيد على دعم استشاري محترف.
هدفي الأساسي هو المساهمة في منظمتي من خلال إظهار أداء ناجح في البلد الذي أعيش فيه. أريد التعرف على هذه الجغرافيا عن كثب من خلال التكيف بسرعة مع ثقافة ولغة هذا البلد. على المدى المتوسط ، أريد أن أكون المدير العام للفندق الذي أعمل فيه حاليًا أو في الفنادق في المنطقة الجغرافية. لا يزال تطوير شركتي من بين أهدافي الأساسية. بالإضافة إلى ذلك ، بصفتي مديرًا يؤمن بالتعليم مدى الحياة ، أريد المساهمة في الدراسات العلمية من خلال متابعة التدريبات الحالية. وعلى المدى الطويل، أجعل من مبدئي أن أكون من بين أفضل المهنيين في قطاع السياحة مع دراستي ومساهماتي الأكاديمية في هذا القطاع. آمل أن أحقق أهدافي من خلال العمل الجاد في هذا المجال.
